CDL

Evento realizado no Beiramar Shopping reuniu mais de 270 pessoas e foi conduzido pelo professor e palestrante Alexandre Espíndola

A CDL Florianópolis promoveu nesta terça-feira, 08, mais um encontro de capacitação para associados e colaboradores, visando a fidelização e o encantamento dos clientes. Com a palestra “A magia de encantar clientes - inspirado no jeito Disney de servir”, o professor e escritor Alexandre Espíndola falou sobre o modelo de cultura organizacional utilizado pela gigante centenária do entretenimento e como lojistas e empreendedores podem aplicar técnicas e filosofias da Disney para potencializar o crescimento dos negócios. 

O evento foi realizado no Cineshow, o cinema do Beiramar Shopping, e contou com a presença de mais de 270 pessoas. Para Espíndola, o objetivo é sempre transformar o jeito de se pensar  a excelência no atendimento e nos serviços oferecidos. “Em um mundo cada vez mais similar - com produtos, preços e atrativos parecidos - precisamos valorizar o encantamento dos clientes todos os dias. E isso acontece através de uma experiência diferenciada de entregar produtos e serviços. É necessário ir além da média, fazer o que ninguém espera. Esse foi um dos maiores legados de Walt Disney: a mágica em servir”, destaca. 

Espíndola já realizou mais de mil e quinhentos eventos no Brasil e no exterior, somando 450 mil pessoas impactadas em busca da excelência no atendimento e na cultura organizacional. Com 25 anos de experiência no setor do varejo, ele aplica as ferramentas do modelo Disney de Gestão no mercado nacional e internacional - e é o único brasileiro a visitar todos os pontos da Disney pelo mundo. 

“Ficamos felizes em ver a plateia lotada, principalmente porque isso significa que nossos colaboradores estão interessados nesse fazer além, em buscar melhorar. Esse é um dos muitos papéis da CDL: incentivar o colaborador e capacitar nossos associados, pensando sempre no sucesso do seu negócio e em sua satisfação profissional", finaliza o diretor de Aperfeiçoamento Empresarial da CDL, Lurran Nascimento de Souza.