VENDAS POR TELEFONE E SERVIÇOS VIRTUAIS - OUTUBRO/2019 *TURMA EXTRA*

14/10

Carga horária

9h

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VENDAS POR TELEFONE E SERVIÇOS VIRTUAIS (Internet)
Como negociar, vender e fidelizar clientes pela internet e telefone.

OBJETIVO: 
- Preparar os profissionais com técnicas  para vender através do telefone e internet, utilizando todas as ferramentas disponíveis que facilitam o contato e negociação com o cliente.

- Desenvolver habilidades para serem excelentes profissionais ao telefone, com uma comunicação dinâmica e eficaz; como também  atuar com as ferramentas usadas em callcenter; saber prospectar, vender e fidelizar clientes de acordo com as etapas de vendas.

PÚBLICO ALVO:
Profissionais, vendedores, tele-operadores e aprendizes nas áreas de prestações de serviços e vendas na industria, comercio e serviços. 

PROGRAMA:

• Competências do profissional. Atitudes e comportamento pró ativos.
• Imagem profissional pela Internet; base de clientes 
• Elaborar Perfis dos Clientes
• Diferentes canais de comunicação.
• Televendas 
• Serviços de internet (E-mails, Facebook, WatsApp)
• Prospecção e carteira de clientes.
• Técnicas e princípios de Atendimento ao cliente.
• Etapas da televenda ativa e receptiva.
• Analisando clientes lucrativos.
• Como vender através WhatsApp, e-mails, Instagram e  outros métodos de atendimento on line.
• Metas de fidelização e vendas.
• Contornando Problemas e Administrando Exceções

METODOLOGIA:
Apresentação teórica através de multimídia.

Prática através de simulações e entrevista com  gravações. Feedback da voz e dicção. Exercícios. Dinâmicas de desinibição e domínio vocal.

INSTRUTORA:
Dória Tereza De Marco De Assumpção

Empresária. Pedagoga. Professora  Empresarial, Coaching  e Consultora de negócios.Especialista em callcenter de grande e  médio porte. Mais de 20 anos na área. 

Formada em:  

• MBA em Gestão de pessoas e Liderança (la salle/RS) . 
• Especializada em liderança Coach em Madrid – Espanha. (Bussines school La Salle  Madrid).
• Pedagoga com pós graduação em pedagogia empresarial. (La  Salle/RS) 
• Graduada em Bibliotecária e  Documentalista pela  UFRGS/RS. 
• Técnica em Edificações – IFSC.
• Técnica em secretariado - UFSC
• Professora de Biodanza® com formação em jogos e vivências para cursos empresariais. IBF (international Biocentric fundation -  Chile)

Atuou  professora concursada  e gestora nas empresa  de telecomunicações CRT – Telefônica  celular por 20 anos.

Na área empresarial, atua no mercado como professora empresarial por mais  de 20 anos nas áreas: Marketing  e Etiqueta organizacional -  Gestão de pessoas – liderança Coach – vendas e Telemarketing. Uma das pioneiras em  Call center como analista, Instrutora e consultora. Já treinou mais de  30 mil funcionários e  alunos.

PÚBLICO ALVO:
Negociadores, Vendedores/callcenter, Controladores de Qualidade e todos que desejam dominar a comunicação por telefone.

CARGA HORÁRIA: 
9 horas/aula

HORÁRIO:
das 19h às 22h

14 a 16/10/2018 (terça a quinta-feira)

LOCAL:
CDL de Florianópolis - Rua Felipe Schmidt, 679 – Centro – Florianópolis

INVESTIMENTO:
R$ 270,00 parcelado em até 03 vezes na fatura do associado.

INFORMAÇÕES:(48) 3229-7010 cursos@cdlflorianopolis.org.br.

Curso condicionado a número mínimo de 15 (quinze pessoas) participantes.